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              服務與支持

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              培訓及售后服務

                本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,在確保系統的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售后的系統維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客采用我方的系統后能得到好的維護和快的技術支持。

              培訓方式及目的

                本系統調試開通后,乙方免費為甲方管理、操作、維護人員進行培訓,培訓地點可以在乙方公司內,也可在甲方地點進行現場培訓。

                培訓以現場指導培訓為主,甲方安排培訓人員,根據乙方的培訓時間安排分別進行系統技術培訓、系統維護培訓、系統操作培訓。

                經過培訓運行,操作人員達到熟練操作使用系統水平;系統管理人員達到能準確設置系統運行參數和管理權限水平;系統維護人員能夠掌握智能卡管理系統的原理、結構組成、組網方式、綜合業務管理方式,能夠熟練地使用、維護設備和排除故障。

              培訓內容

              系統的工作原理;

              系統硬件、軟件組成及功能特點;

              操作系統、數據庫管理、應用軟件的使用;

              各種外設的使用;

              一些常規維護及故障處理。

              培訓安排

              培訓對象:每個管理工作站2個操作人員,每個子系統2個管理人員、1個維護人員,1個系統管理維護員。甲方對人員也可以另行安排。

              分級培訓:用戶培訓分A、B二級,A級為中、高級工程維護、管理人員培訓,B級為一般操作人員現場培訓。

              培訓時長:16學時,培訓期2

              維護服務

              供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人員到現場服務;

              為更好地保證系統的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決技術問題并設有24小時的熱線電話服務,專門受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援和服務。

              維修服務

              故障保修時,需方指定聯系人通知供方或需方單位書面通知供方;

              供方接通知后24小時派員到使用現場處理;

              系統自開通驗收合格之日起,免費保修一年,終身維護;

              系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年;

              免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費;

              免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

              保修范圍

              本公司對我司提供的設備提供12個月的質保服務,用戶按規范操作且非人為因素或非自然災害而引起的損壞,提供免費保修服務;

              自行拆卸改換機內任何部分(如:線路、零件)后造成損壞,不提供免費保修;

              非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障,不提供免費保修。

              更新改進服務

                本產品設計更新提高或軟件版本升級,供方即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統處于新的水平和最完善的狀態。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業務,帶來更多的收益。

                用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求,公司將及時、準確地予以滿足。例如:用戶對開通系統在容量不變的情況下,要求變更設備安裝點、用戶種類和配置,以及重新編制系統數據、用戶數據等等。這些要求,都將得到及時滿足。


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